Información práctica

En Cataluña, más de 2.300 personas viven en la calle porque no tienen un hogar donde sentirse protegidas. Son vecinas del barrio y las vemos a menudo cuando salimos a comprar o cuando volvemos a casa. Te proponemos detener la mirada y vencer el miedo a acercarte a ellas. ¿Te imaginas saludarlas cada mañana por su nombre? Tu gesto puede marcar la diferencia para mejorar su situación.

¿Qué hacer cuando ves a alguien viviendo en la calle?

• “Buenos días”, “Buenas noches”
  Saludar es una forma de hacer visible a la persona. Mírala sin juzgarla y ofrécele una sonrisa. Hay personas que quizás no han hablado con nadie desde hace días. No te frustres si no obtienes respuesta enseguida. Lo puedes seguir intentando.
  
• “¿Cómo estás?”
  Háblale con tranquilidad y respeto, con distancia para no asustarla y agachándote para tener la mirada a la misma altura. A veces, ofrecer un café o un cigarro es una excusa perfecta para iniciar una conversación y saber cómo se encuentra la persona.
  
• “¿Qué necesitas?”
  Podría ser una manta, un bocadillo, una llamada…o simplemente una conversación. Pregúntale qué necesita y no te angusties si satisfacer su petición no está en tus manos en ese momento. A veces, escuchar y ofrecer compañía es más útil que procurar cosas materiales.
  
• “¿Puedo hacer algo para ayudarte?”
  Conseguir que una persona deje la calle no se hace de la noche a la mañana y tampoco tienes que cargar con esa responsabilidad. La situación puede mejorar si orientas a la persona hacia los recursos donde puede encontrar ayuda. Puede ser que ya los esté utilizando; otras veces no los conocen y se trata de una información útil.
  

Información práctica para orientar a las personas que viven en la calle

En Barcelona hay diferentes recursos donde las personas que viven en la calle pueden ir, pero son insuficientes para dar respuesta a todas las necesidades. En la mayoría de municipios de Cataluña no hay casi servicios ni recursos específicos para las personas que viven en la calle.

Si la persona vive en la calle en la ciudad de Barcelona

• Tiene que contactar con el Servicio de Inserción Social (SIS) para explicar su situación.
  Paseo Pujades 29, Barcelona | 93 256 66 50.
• En caso de ser extranjera, sin permiso de residencia y hace menos de dos años que vive en el Estado español, tiene que contactar con el Servicio de Atención a Inmigrantes, Emigrantes y Refugiados (SAIER).
  Calle Tarragona 141, Barcelona | 93 153 28 00.
• ¿Dónde comer? ¿Dónde ducharse? ¿Dónde descansar?
  La guía (Sobre)vivir en la calle en Barcelona recoge diferentes servicios a los que las personas se pueden dirigir directamente para cubrir necesidades básicas. Incluye información sobre los horarios de atención, las especificidades de cada recurso, y también sobre si es posible acceder con animales. La puedes utilizar para orientar a la persona.
• También puedes avisar a Arrels a través del localizador. Con este aviso, activaremos nuestro equipo de calle y trabajaremos en red con otros equipos de la ciudad para ver la mejor manera de abordar la situación. Recuerda que el equipo de calle de Arrels sólo trabaja en Barcelona y visita, prioritariamente, a aquellas personas que se encuentran en una situación más vulnerable. Descárgate la app para Android o para IOS.
• Si ves menores por la noche durmiendo en la calle, llama al 112 o avisa al Centro de Urgencias y Emergencias Sociales de Barcelona: 900 70 30 30.
• Si la persona que ves en la calle no atiende o se hace difícil hablar con ella, puedes llamar al Servicio de Inserción Social, SIS(Tel. 93 256 66 50) o dar el aviso al Ayuntamiento a través del servicio de atención en línea. También nos lo puedes contar a Arrels contactando con nuestro servicio de orientación (Tel. 93 829 58 55).

Si la persona vive en la calle en otro municipio

• Puede contactar con el ayuntamiento o ir a los servicios sociales que le correspondan para explicar su situación. Si no está empadronada, puede pedir que le faciliten este trámite. Todos los municipios catalanes están obligados por ley a empadronar a sus vecinos y vecinas, tengan o no un hogar.

Si la persona no se encuentra bien

• Si ves a la persona tumbada en el suelo y piensas que puede encontrase mal, llama al 112 y pide una ambulancia.

Si la persona ha sido víctima de un delito o una agresión

• Contacta con el servicio jurídico de Arrels para obtener orientación: 635 43 94 00. Puedes utilizar Whatsapp.

¿Qué puedes hacer cuando hace frío?

Durante los meses de frío, en Barcelona se ​​habilitan algunas alternativas temporales. ¿Qué se ha habilitado este invierno 2023-2024?

• El Centro de Alojamiento de Emergencia (CANE), con 75 plazas (16 para mujeres y 59 para hombres); el horario es de 20h a 8h. Para acceder, es necesario ir previamente a pedir plaza a la calle Ramon Turró, 161-167 (es la dirección del mismo Centro de Acogida de Emergencias); para pedir cita hay que ir los días laborales entre las 10h y las 13h.

Te explicamos también por qué algunas personas sin hogar no quieren acceder a los recursos contra el frío.

¿Qué dicen las personas que han vivido en la calle?

“Cualquier apoyo lo agradeces tremendamente”. Sarabia ha vivido en la calle y, junto a Pedro y Davide, comparten consejos útiles para acercarse a las personas sin hogar. ¡Mira el vídeo!

¡A romper prejuicios!

¿Por qué una persona llega a la calle? ¿Viven en la calle porque quieren? Te invitamos a resolver los mitos más frecuentes y a cambiar la mirada.