Condiciones de compra
Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante: CGC) regulan las condiciones de compra de los distintos productos ofertados en la página web www.arrelsfundacio.org, titularidad de ARRELS FUNDACIO, con CIF G61611364 y domicilio en RIERETA, 24 BAJOS 08001 (BARCELONA).
Los usuarios que realicen compras en www.arrelsfundacio.org/es/tienda aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por éstas tal y como estuvieran redactadas en el momento de la contratación. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las CGC con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.arrelsfundacio.org.
ARRELS FUNDACIO se reserva el derecho a modificar las CGC, en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles desde la página web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Sólo podrán adquirir productos en www.arrelsfundacio.org los mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar.
Procedimiento de compra
El proceso de compra es muy sencillo, tanto si es la primera vez que se compra en www.arrelsfundacio.org como si ya se ha comprado con anterioridad, puesto que no se requiere ningún registro previo.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE COMPRA
1) SELECCIONA: Se escoge el producto o servicio deseado y, clicando sobre el mismo, se ve una descripción detallada del producto y su precio (IVA incluido).
2) AÑADE en LA CESTA y COMPRA, para finalizar la compra:
- Si es la primera vez que se hace una compra, se le pedirá que complete un formulario con datos de facturación. Al finalizarlo tendrá la posibilidad de crear una cuenta con nosotros y disfrutar de más información sobre nuestra tienda.
- En el supuesto de que ya haya comprado antes, tendrá que iniciar la sesión mediante nombre de usuario y contraseña.
3) CONFIRMACIÓN: Al finalizar el pedido, se enviará un correo electrónico confirmando la recepción del mismo y especificando todos los detalles del pedido, como por ejemplo la forma de pago elegida o la dirección de envío indicada. Si observa que hay un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, agradeceríamos nos lo notificara inmediatamente a botiga@arrelsfundacio.org para proceder a corregir el error.
Precios
Todos los precios indicados en la página web son con IVA incluido. Sin embargo, podrá ver el desglose del precio y el IVA antes de finalizar el pedido.
ARRELS FUNDACIO se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando siempre el precio indicado en el momento de la compra.
Formas de pago
Pago mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal.
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal realizándose la operación en el momento de realización del pedido.
En www.arrelsfundacio.org/es/tienda se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro puesto que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
Como medida de protección frente al fraude, ARRELS FUNDACIO podría solicitar mediante un correo electrónico a los clientes el envío de documentación adicional para certificar la identidad del comprador como propietario lícito de la tarjeta de crédito. Esta acreditación podrá adjuntarse de manera digital en formato pdf o jpg en el mismo correo electrónico en el cual se solicite, para agilizar los trámites de validación del pedido y proceder a su envío lo antes posible.
Una vez seleccionado el método de pago con Paypal, será redirigido a su página web para que introduzca los datos requeridos por Paypal y realizar el pago. Para más información, consulta www.paypal.com.
Gastos de envío y plazos de entrega
ARRELS FUNDACIÓ envía sus productos a toda la Península en un periodo de 24-48 horas y a las Islas Baleares en un periodo de 48-72 horas. Todos los pedidos incluyen un cargo por gastos de envío de 4€ por importes de compra inferiores a 45€. A partir de 45€ de compra, el importe por gastos de envío es gratuito.
Así mismo, también se realizan envíos en Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo de entrega y los gastos de envío se concretarán en el momento de la compra.
Empresa de mensajería
El envío se realizará mediante la empresa de mensajería: CORREO EXPRESS.
CORREO EXPRESS enviará un e-mail confirmando el envío y facilitando una REFERENCIA para realizar el seguimiento del estado del pedido a través de su página web.
La entrega de los pedidos se realiza a través de la empresa indicada en la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Si en el momento de la recogida/entrega no se encuentra presente en la dirección indicada, CORREOS EXPRESS realizará 3 intentos de entrega. Si el tercer intento es fallido, dejaran el envío en la oficina de correos más próxima para que sea recogido en un periodo de 10 días.
Recepción del pedido
Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a ARRELS FUNDACIO (mediante correo electrónico dirigido a la dirección botiga@arrelsfundacio.org) en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido y nunca superior a 7 días hábiles desde la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a la sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico (ver apartado “DEVOLUCIONES Y CAMBIOS”).
Garantía
Si los productos adquiridos presentaran falta de conformidad según las condiciones establecidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y se encontraran entre los bienes considerados de naturaleza duradera conforme al que se establece al RD 1507/2000, presentaran defectos que impidan su normal utilización según su naturaleza, o no ofrezcan las prestaciones descritas para este, el CLIENTE tendrá derecho según corresponda, a la reparación, sustitución o rebaja en un plazo de 1 año a partir de la fecha de entrega, siempre que se cumplan las condiciones y se aporten los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las comprobaciones destinadas a la constatación de la veracidad de los defectos, el momento de su aparición y su origen. El CLIENTE tendrá que dirigirse al correo botiga@arrelsfundacio.org, informando de la naturaleza del problema, el momento, y las condiciones de su aparición en un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de él, teniendo derecho al saneamiento del bien según las condiciones establecidas por el artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto fuera defectuoso, ARRELS FUNDACIÓ se compromete siempre que sea posible a la sustitución del producto, sin ningún coste para el CLIENTE, y en caso de que por motivos de disponibilidad no fuera posible realizar la sustitución del producto, se llevará a cabo la sustitución del producto por un equivalente.
La garantía no cubrirá aquellos daños o desperfectos causados por un mal uso, incorrecta manipulación o los derivados del uso ordinario del objeto.
Departamento de atención al cliente
Dispone de un departamento de Atención al cliente donde le atenderán personalmente para cualquier duda que pueda tener. Puede contactar:
- Llamando teléfono 93 441 29 90
- Por correo electrónico a botiga@arrelsfundacio.org
- Por correo ordinario a ARRELS FUNDACIO, RIERETA, 24 BAJOS 08001 (BARCELONA)
Devoluciones y cambios; derecho de desistimiento
Devolución
Si por cualquier motivo no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta), y por supuesto también en el caso de productos defectuosos, procederemos a la devolución del dinero. Si lo desea, también podrá cambiar su artículo por otro. No se admitirán devoluciones parciales de producto. El comprador se hará cargo de los costes logísticos de la devolución, excepto que el producto sea defectuoso o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte. La empresa de mensajería pasará a recoger la devolución.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- el producto se encuentra en mal estado
- el producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto
- faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
- ha transcurrido el plazo establecido al efecto
- no se aporta el justificante de compra o factura
El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 30 días.
El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida. ARRELS FUNDACIÓ enviará un correo informando del reembolso.
Desistimiento
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto a los gastos de devolución, que serán de cuenta del consumidor.
Dispondrá de un plazo de 14 días naturales para realizar la devolución o desistimiento, sin tener que indicar el motivo, a contar desde la recepción del pedido para lo cual podrá comunicarlo mediante nuestro formulario de derecho de desistimiento o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato, dentro de dicho plazo a ARRELS FUNDACIO botiga@arrelsfundacio.org en cuyo caso le recordamos que la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario.
Los costes del transporte de la devolución, serán a cargo del comprador, salvo en el caso de que el producto sea defectuoso, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el dinero en su caso cobrado, sin ningún coste adicional (exceptuando los gastos de entrega) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos tenido conocimiento de su decisión de desistimiento del contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presente una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución.
No se podrá desistir del contrato en los siguientes supuestos, entre otros (artículo 103 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Formulario de desistimiento
A completar y enviar firmado junto con los productos a devolver a: ARRELS FUNDACIO, RIERETA, 24 BAJOS 08001 (BARCELONA).
Realizo devolución de los siguientes productos en el ejercicio de mi derecho de desistimiento:
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Fecha de compra:
____/____________/_______
Fecha de recepción de los productos:
____/____________/_______
Nombre del cliente:
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Dirección del cliente:
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Datos de contacto (teléfono o e-mail):
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Fecha: ________________
Firma del cliente: ________________
Protección de datos de carácter personal
De conformidad con lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos que voluntariamente nos facilite a la hora de realizar cualquier compra, pasarán a formar parte de un fichero titularidad de ARRELS FUNDACIO, con la finalidad de gestionar su compra, envío, servicio postventa y atención al cliente. Además, le enviaremos periódicamente información sobre ofertas de nuestros productos.
La base del tratamiento de los datos es la ejecución de un contrato. Los datos se conservarán como mínimo conforme lo establecido en las normativas tributaria y mercantil y en todo caso mientras no solicite su supresión.
Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación, así como en su caso revocar el consentimiento, por correo electrónico a protecciondedatos@arrelsfundacio.org especificando en el asunto “PROTECCION DE DATOS” o bien por correo ordinario a RIERETA, 24 BAJOS 08001 (BARCELONA). Le informamos de su derecho de presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos.
Agradeceríamos mantuviese sus datos personales actualizados, para que ARRELS FUNDACIO pueda cumplir con su obligación de mantenerlos exactos y puestos al día.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces y relativos a su persona, asumiendo cualquier tipo de responsabilidad en cuanto a la inexactitud de los datos y/o manipulación de datos relativos a terceras personas, ya que ARRELS FUNDACIO presumirá que los datos han sido facilitados por el titular de los mismos y que son exactos y veraces.
Jurisdicción
Las presentes CGC se rigen por la legislación española.
Para resolver cualquier controversia o conflicto derivado de la compra de productos en www.arrelsfundacio.org, las partes acuerdan someterse a los juzgados o tribunales de BARCELONA, renunciando ambas partes a cualquier fuero o jurisdicción a la que pudieran tener derecho, salvo fuero imperativo en el caso de consumidores y usuarios, en cuyo caso el fuero competente será el correspondiente a su domicilio.